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别让“快递被门口签收”成为老大难

上传时间:2021-03-18阅读次数:编辑:

近来,不少顾客反映,春节假期完毕以来,自己的快递不是被直接放在门口,便是未经赞同便放在了小区周边的快递箱或驿站中,丢件时有发生、取件极为不方便。联络用户体会的“最终百米”送货上门服务为何成了困扰顾客的烦心事?记者展开了查询。(3月13日《法治日报》)

既没接到电话也没收到短信,自己的快递被直接放在家门口,物流信息显现签收人是“门口”,这样的状况不少顾客遇到过。而被“门口”签收的快递,很简单成为不法分子的方针。上一年,北京向阳警方就破获一同盗窃案,快递员把快递放在客户家门口,却被“快递贼”想念上了,被盗的都是首饰、手机等便于躲藏但价值很高的小件快递。

翻看近些年有关快递被“门口”签收的新闻报道,还有一些其他问题。如“快递在驿站凭取货码可取”“快递放在小区门口超市了”“10分钟内取,否则就拿走了”……在某投诉渠道中,针对快递企业的投诉量超越20万条,许多客户反映快递员没有送货上门。业内人士表明,这些问题在全国具有普遍性,已成为困扰职业的“老大难”问题。

之所以呈现快递被“门口”签收,或许是因为客户在家时刻与快递员上门时刻不匹配,一些客户也默认了代签收,使得代签收成为不标准常态;或许是快递公司有查核要求,快递员为保证速度,只能将快件放置在客户家门口、小区超市或快递柜内;或许是小区出于安全考虑,单元楼不答应快递员进入,派件功率低、数量少且大件物品无法转移。

《快递暂行条例》明确规定,运营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人,并奉告收件人或许代收人当面检验。这便是说,快递员未经收件人答应,就自己代签或随意将快件放到其他地方,不仅是违约行为更是违法行为。而根据有关法律规定,即便收件人赞同代签收,代签人也应签自己名字并注明,而不是收件人的名字或签收人是“门口”。明显,这种行为是虚伪签收,也归于违法行为。

送货上门的快递总被“门口”签收,阐明快递职业深层的问题仍然存在。消费晋级了,物流更快了,“最终百米”送货上门服务也得跟上。快递职业要从打“价格战”转变为“比拼服务质量”,经过优化查核准则、标准服务操作、加强快递员训练,以及针对虚伪签收等行为树立追责机制,不断提高服务质量与服务体会。相关部分要完善政策法规,让快递职业脱节电商渠道的“绑缚”,一起加大监管法律力度,保证准则履行不打扣头。

此外,社区物业也应支撑快递职业,经过展开协作,设置一致收货点、在保证安全的状况下答应快递员进入单元楼送货,增加对快递服务的监督。对顾客来说,要防止快递被“门口”签收,可在寄递附言中注明有关提示,这也可为后续投诉维权供给根据。

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